Reklamacje

Jeśli zakupiony Towar ma wadę, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz krótką instrukcję krok po kroku oraz szczegółowe zasady reklamacji.

§1. Podstawa prawna i zakres

1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (przepisy o braku zgodności towaru z umową) oraz z Kodeksem cywilnym.
2. Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu sklepu.
3. Postanowienia dotyczą Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Do Klientów będących przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi — w zakresie dopuszczonym prawem zmodyfikowane lub wyłączone.

§2. Co jest, a co nie jest wadą

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową.
2. Wadą jest m.in. zmiana właściwości Towaru spowodowana użyciem nieodpowiedniego lub niskiej jakości materiału, nieprzestrzeganiem technologii produkcji albo nieodpowiednim rozwiązaniem konstrukcyjnym.
3. Wadą nie jest zmiana właściwości Towaru powstała wskutek: normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania, niewystarczającej lub niewłaściwej konserwacji, naturalnych zmian materiałów, z których Towar jest wykonany, a także jakiegokolwiek uszkodzenia przez użytkownika lub osobę trzecią bądź innej nieprawidłowej ingerencji.
4. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy nie jest tożsamy z żywotnością Towaru.

§3. Okres odpowiedzialności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

§4. Uprawnienia Konsumenta

1. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, albo Sprzedawca nie dokona ich w rozsądnym czasie bądź wiązałyby się one z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — o odstąpieniu od umowy.
4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

§5. Kiedy uprawnienia nie przysługują

Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie przysługują:

• gdy Konsument wiedział o wadzie przed zakupem albo sam ją spowodował;
• w zakresie wad wynikających z normalnego zużycia Towaru;
• na wadę, ze względu na którą obniżono cenę Towaru, jeżeli Konsument został o niej wyraźnie poinformowany.

§6. Jak i gdzie zgłosić reklamację

1. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres info@saintswear.pl, podając opis wady, numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
2. Reklamowany Towar — oczyszczony i odpowiednio zapakowany — należy odesłać na adres do doręczeń: UrbanSociety s.r.o., Milady Horákové 452/11, 170 00 Praga, Republika Czeska, dołączając dowód zakupu (dokument sprzedaży) oraz pisemny opis wady.
3. Towaru nie należy wysyłać za pobraniem. Przesyłka wysłana za pobraniem nie zostanie odebrana i wróci do nadawcy na jego koszt.
4. Wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji Konsument nie może zmienić bez zgody Sprzedawcy.

§7. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin nie biegnie, dopóki Sprzedawca nie otrzyma kompletu dokumentów oraz Towaru niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji; o ich uzupełnienie Sprzedawca zwróci się niezwłocznie.
2. Jeżeli Konsument złożył żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do niego w terminie 14 dni, żądanie uważa się za uzasadnione.
3. Sprzedawca potwierdzi na piśmie lub pocztą elektroniczną datę i sposób rozpatrzenia reklamacji, a w razie jej odrzucenia — uzasadnienie.
4. W razie uznania reklamacji i zwrotu ceny Sprzedawca zwróci środki w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

§8. Gwarancja

1. Niezależnie od reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową, Towar może być objęty gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym.
2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl), a także z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Szczegóły określa §11 Regulaminu sklepu.